Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня. Трекер потребления калорий напоминает, сколько нужно съесть на ужин, чтобы не поправиться. Для сложных продуктов, где функций и инструментов много — это вполне оправдано и реально помогает пользователям.
В отличие от пошаговых руководств и обзоров продуктов самостоятельная сегментация может считаться наименее спорным выбором шаблона для онбординга пользовательского опыта. Эти типы шаблонов онбординга UX обычно используются после первоначального этапа адаптации, предпочтительно в течение первого месяца и по мере изучения его дополнительных функций. Чтобы убедиться, что ваши потенциальные клиенты смогут самостоятельно продолжить работу в продукте, вы должны поддержать их в начале его изучения.
То есть в самом начале объяснили правила, Бета-тестирование а потом пользователь получает в своё распоряжение инструмент для решения своих задач. Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели. И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью. В идеале процесс онбординга помогает клиенту осуществить запланированную цель. Интерфейс и дизайн — безусловно, важны, но стоить помнить, что самое главное — продемонстрировать ценность продукта. Далее разберём, из каких этапов состоит построение стратегии онбординга.
Подписывайтесь На Рассылку Статей Для Hr И Рекрутеров! Будьте В Тренде С Hurma 😉
По сути этот артефакт обеспечивает первый важный контакт именно в рамках онбординга. Отправляет его обычно новичку HR-менеджер в первый рабочий день. В копию рекомендуется ставить непосредственного руководителя.
- Расскажу про самые распространённые из них, и о том, как их решить.
- Меня зовут Анна Шестакова, я HRD в IT-компании ITECH.
- Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.
- У платформы для продуктивной работы ClickUp онбординг состоит из нескольких этапов.
Онбординг происходит от английского «on board» — «на борт». Если говорить простыми словами, онбординг — это адаптация пользователя в начале работы с порталом. Процесс онбординга можно сравнить с приветственным руководством стюардессы после входа в самолет. Она указывает, где находится посадочное место, как вести себя в полете, что делать в экстренной ситуации. А если нужна ее помощь во время полета — она приходит. В зависимости от сложности продукта или услуги, компании может понадобиться несколько инструментов для онбординга новых клиентов.
» убирают барьер, когда страшно показаться недостаточно квалифицированным. Сотрудников обычно набирают не впрок, а под конкретные задачи, которые нужно начать делать прямо сейчас. У наставника в это время, как правило, вдвое больше работы, и он не может уделить достаточно внимания новому человеку. В результате получается, что ни у наставника, ни у новичка нет времени на встречи и адаптацию. Например, при подключении исполнителя к нашему сервису заказчику нужно создать персонифицированное приглашение. Для этого он формирует сценарий, в котором заполняет название, подключает шаблон договора и вставляет саму ссылку.
Как Инициировать Карьерный Рост, А Не Ждать Его? Рассказывает Hr Вр Яндекс 360
И в вопросе зарядки телефона мы как раз можем его здорово выручить с помощью нашего сервиса . Если продукт сложный, или много клиентов-новичков в теме, то пошаговые экраны сопровождают клиента и объясняют ему первые шаги в нужной последовательности. Представим, что у нас интернет-сервис по подбору, продаже и доставке программ питания для спортсменов. Клиент заходит на сайт и выбирает себе программу по параметрам, нажимает «Купить», и система просит его зарегистрироваться. Кажется, что вот здесь начинается онбординг, но на самом деле, он начался раньше — с момента, когда пользователь пробует сориентироваться на сайте, знакомится с ассортиментом и узнаёт продукт. Для более глубокого анализа и оптимизации онбординга можно использовать инструменты аналитики.
Таким образом, идеальный онбординг не требует больших затрат, но увеличивает прибыль разработчиков программного обеспечения за счет увеличения количества клиентов – это его главное достоинство. Показываем, как GPT-ассистент за несколько секунд генерирует готовый развернутый ответ на вопросы разной сложности. Отдельно рассматриваем кейсы для сравнения продуктов, анализа нескольких статей и ответах на запросы, по которым в базе знаний нет заранее подготовленного материала. Старший менеджер повышения эффективности Совкомбанка поделится опытом внедрения Minerva Knowledge https://deveducation.com/. Как за three месяца удалось сократить среднее время обработки вызова на 10%, время удержания – почти на 30%, а длительность пауз в разговоре с клиентами уменьшить вдвое? Смотрите видео-кейс победителя премии «Проект года» от World CIO прямо сейчас.
Руководитель направления дистанционного обслуживания Уралсиб расскажет о поэтапном внедрении KMS в контакт-центр банка. Как запуск нового инструмента за three месяца увеличил рост продаж на 10%, сократил время обучения персонала на 20% и улучшил качество консультаций на 30% смотрите в видео-кейсе. Это документ с информацией из welcome-тренинга (поэтому повторяться не буду) и практическими советами, особенно актуальными для сотрудников, работающих в офисе.
В этом разделе рассмотрим, какие этапы включает в себя процесс онбординга и какие нюансы стоит учитывать на каждом из них. Например, в ситуации, когда пользователь уже начал использовать продукт, но все еще должен чему-то научиться, всплывающая подсказка может стать подходящим шаблоном для онбординга. Онбординг клиента — это процесс знакомства нового пользователя с продуктом или услугой. Он нужен для обучения, настройки и поддержки клиента для быстрого достижения ценности от использования. В идеале первое знакомство должно быть таким, чтобы все следующие взаимодействия с клиента продуктом или услугой были всё легче и легче.
Кто Увидит Ваш Шаблон?
Другой greatest practice онбординга является реализация разных туров, например, для посетителей, попавших на сайт разными путями, с разными предсказуемыми интентами. Скажем, с разных РК сфокусированных на разных особенностях и возможностях вашего продукта, вы можете отправлять пользователей на различные схемы онбординга. У Bookmate цель онбординга — донести до пользователя ценность продукта и вовлечь в использование продукта. Для этого они используют онбординг этапы свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров. «Добро пожаловать на борт», – чаще всего именно так командир воздушного судна приветствует пассажиров.